今ではヤマノの要となっている「おからだ測定会」も、もうすぐ9年目を迎えます。
9年前に測定会を始めた当初は、ヤマノ独自の取り組みということもあり、お客様への認知も少なく、参加人数が「0名」の日もございました。
しかし現在では、ありがたいことに予約が満員御礼となるほど、多くのお客様にご参加いただける測定会へと成長いたしました。
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■社長の強い想いからの無料開催
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ヤマノがおからだ測定会を無料で開催する理由には、社長の山本の強い想いがあります。
ヤマノはサプリメント販売を始めて、今年で創立27年目を迎えます。当初は、南米ペルーのスーパーフード「マカ」や、免疫・抗炎症作用で注目されている「キャッツクロー」との出会いから、主に「妊娠に向けた身体づくり」や「身体のふしぶしケア」のお手伝いをさせていただいておりました。
しかし現在では、ウイルスや生活環境の変化、複雑化などにより、「免疫」「ホルモン」「自律神経」など、お身体のベース（土台）が乱れ、さまざまなお悩みを抱えるお客様より、ご相談いただくことが増えて参りました。
そのようなお声を耳にする中で、「お客様のお悩みに寄り添い、お役に立てる企業でありたい」「健康を通して社会貢献をしたい」という想いが強くなり、今から9年前より、無料＆個別対応の「おからだ測定会」が始まりました。
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■体の土台づくりがすべてに繋がる
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おからだ測定会とは、お客様が気になっているお身体のお悩みを、ドイツ製のサプリメント測定機を用いて部位ごとに探り、数値化したうえで、お一人おひとりに合ったサプリメントの摂取量をご提案する測定会です。
社長の山本は、ただお悩みに合わせてサプリメントをご提案するのではなく、「なぜ、そのお悩みが起こっているのか？」という根本原因を追究し続けてまいりました。
その中で、お身体のベースとなる「土台づくり」を行うことで、結果として、お悩みに負けない身体づくりへと繋がっていくことが分かってきました。
そのため測定会では、「免疫」「ホルモン」「自律神経」など、お身体の土台部分を中心に測定を行い、今のお身体の状態を一緒に確認しながら、お客様の健康のお手伝いをさせていただいております。
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■社長自らが測定をする
おからだ測定会が支持される理由
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全国各地を回り、おからだ測定会を担当するのは「社長の山本」です。社長自らが現地へ足を運び、お客様に直接お会いしております。
お客様のお声やお身体の状態を直接感じることで、新たな商品開発のきっかけにも繋がり、ヤマノの商品やサービスは常に進化を続けています。
そして何より、「社長に直接相談できる安心感がある」「親身に話を聞いてもらえる」
というお声を多くいただいていることも、おからだ測定会が支持される大きな理由のひとつです。
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■「喜びのお声」＝おからだ測定会の実績
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すごなといつも感じることは、お客様のご参加が絶えないことです。
初めてご参加されるお客様はもちろん、何度も繰り返し参加くださるお客様が多いことこそ、おからだ測定会の信頼と実績を物語っていると感じております。
また、測定会後も、全部門スタッフが連携し、お客様からのご相談内容を社内で共有しながら、継続的なサポートを心がけております。
私たちは、商品の販売実績ではなく、「お客様からのご支持」「喜びのお声」こそが、おからだ測定会の本当の実績だと感じております。
そんな喜びの声を多くの方がご家族やご友人、同僚の方々にも共有して下さり、ご紹介からのご参加も本当に多くいただいています。
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おからだ測定会のお声もたくさんヤマノの公式サイトに掲載されています。ぜひご覧ください(^-^)
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━━ あとがき ━━
カスタマーサポートスタッフは、直接お客様とお会いすることはできておりませんが、お電話やメールを通して、私たちなりにお客様へ寄り添うことを大切にしております。
しかし、お電話やメールでは、お客様の表情までは見えず、お声の様子や文章から、お客様がおかれている状況やお気持ちを感じ取ることしかできません。
そこで、ヤマノでは「zoom個別相談」も行っております。画面越しではありますが、実際にお顔を見ながらお話しできることで、お客様にも安心してご相談いただける機会になればと思っております。
毎日お忙しい中で、日時の調整など難しいこともあるかと思いますが、もし機会がございましたら、一度ご利用いただけますと幸いです。
